Stav objednávky
Zaplatit fakturu
Živý chat
Nápověda
Promluvte si s Peterem Kellym, naším generálním ředitelem
Rádi si vás vyslechneme! Ať už máte nápad na inovaci, stížnost nebo dotaz, náš generální ředitel Peter Kelly je připraven si Vás vyslechnout. Pošlete nám e-mail a přímo nám tak dejte vědět, co se Vám honí hlavou — protože Vaše úvahy pomohou utvářet budoucnost společnosti Pens.com.
S čím Vám můžeme pomoci?
Můj účet
-
Kde najdu mé předchozí objednávky?
Vše jsme pro Vás uložili v sekci historie objednávek! Stačí se přihlásit do Vašeho účtu.
-
Jak mohu upravit můj účet a nastavení odběru novinek?
Jakmile se přihlásíte do Vašeho účtu, klikněte na odkaz Můj účet. Tam budete moci aktualizovat uživatelské informace, odběr novinek, fakturační, dodací adresu a heslo.
-
Jak si mohu vytvořit nový účet?
To nás těší! Stačí jen kliknout a za moment si můžete vytvořit nový účet.
-
Pomoc! Nepamatuji si své heslo!
Nic se neděje! To se stává i těm nejlepším. Stačí jen přejít na stránku pro obnovu hesla a za chvilku budete mít vše vyřešené.
Objednávka
-
Mohu si objednat několik různých designů?
Samozřejmě, že můžete! Jen kvůli individuálnímu zpracovávání každého potisku naskočí poštovné a balné ke všem položkám objednávky zvlášť.
-
Je možné objednat půlku objednávky s modrým inkoustem a půlku s černým?
Někdy je těžké si vybrat! Rádi Vám do objednávky zahrneme obě barvy inkoustu, jen upozorňujeme, že bude účtované poštovné a balné pro obě barvy.
-
Mohu mít na každém peru vytištěné jiné jméno v rámci jedné objednávky?
V tuto chvíli bohužel nejsme schopni v jedné objednávce vyrobit více druhů potisku.
-
Jak si spočítám celkovou cenu objednávky?
Před dokončením a odesláním objednávky se Vám zobrazí konečná cena se vším všudy.
-
Mohu si objednat větší množství, než máte na webových stránkách?
To máme pro Vás dobrou zprávu! Nabízíme významné slevy na objednávky velkého množství. Zavolejte nám na 800 050 038 a my Vám rádi pomůžeme.
-
Dostanu po odeslání objednávky potvrzovací e-mail?
Ano, pošleme Vám potvrzení s podrobnostmi o objednávce. Pokud e-mail nedorazil, prosím, kontaktujte nás.
-
Mohu dodatečně udělat v objednávce změny?
Zpracováváme objednávky velmi rychle, proto bohužel nejsme schopni nic změnit ve chvíli, kdy byla objednávka odeslána.
-
Potřebuji své dárky před Vánocemi - kdy mám udělat objednávku?
Zadejte vaši objednávku do 6/12 a my doručíme vaše dárky včas.
Návrh mého produktu
-
Co je příslib dokonalého tisku?
Pokud vaše objednávka má chybu tisku nebo se grafika liší od vámi schválené verze, jednoduše zavolejte našemu týmu péče o zákazníky. Nabídneme vám buď slevu z objednávky, nebo opětovný tisk a zaslání objednávky zdarma k vám.
-
Jak uplatním reklamaci?
1.Reklamaci je nutné oznámit do 30 dní od obdržení objednávky
2.Je nutné zaslat detailní fotografii, na které bude zřetelně patrný problém s tiskem nebo odlišnost grafiky od schválené verze
3.Nevztahuje se na výrobky, které byly upraveny po dodání, nebo na výrobky, u kterých došlo k nesprávné manipulaci, nesprávnému skladování nebo nesprávnému použití po dodání
4.Více informací naleznete v našich podmínkách prodeje.
-
Mohu na pero nechat natisknout logo mé firmy?
Samozřejmě! Prohlédněte si sekci s radami pro Vaše logo a hned budete vědět, jak na to.
-
Jaký druh potisku mohu mít na svém propagačním předmětu?
Personalizace, to je naše! Typy potisků si můžete prohlédnout v sekci logo - co a jak.
-
Dostanu od Vás vizualizaci mého loga?
Ano. Při personalizaci Vašeho produktu stačí jen zakliknout čtvereček, u kterého je popis: Označte zde, pokud si přejete zdarma obdržet vizualizaci Vašeho návrhu na produkt.
Platby
-
Jakým způsobem mohu platit?
Můžete si vybrat! Přijímáme platbu kartou Visa, MasterCard, nebo bankovním převodem.
-
Způsoby platby
(Prosím, při každé platbě uveďte referenční číslo objednávky.)
Platíte fakturu po obdržení balíčku se zbožím a s fakturou (na faktuře budou uvedené všechny informace potřebné k bankovnímu převodu i k platbě kartou).
-
Jsou ceny na stránkách uvedené s DPH?
Naše ceny jsou uvedeny bez DPH.
-
Musím zaplatit při objednávání?
Ve většině případů ne. Žádáme o zálohu jen v případě, že celková cena faktury přesáhne limit stanovený naším oddělením úvěrového dohledu.
-
Jaký je rozdíl mezi poplatek za založení a poplatkem za logo?
Poplatek za založení hradí práci člena našeho produkčního týmu za založení vašich výrobků k vašemu vlastnímu potisku, včetně monitorování procesů a strojů, aby bylo zajištěno, že vaše sdělení bude vytištěno dokonale. Když na výrobek přidáte logo, poplatek za logo platíte za to, že některý z našich odborníků na grafiku logo zkontroluje a naaranžuje tak, aby ve výsledku co nejlépe vypadalo.
-
Co je to poplatek za založení?
Pokaždé, když od nás objednáte, připravíme vaše výrobky ručně tak, aby naše stroje vytiskly vaše logo nebo text dokonale. Tento poplatek slouží k úhradě tohoto osobně prováděného založení.
Kategorie výrobků Poplatek za založení Psací potřeby 179 Kč Tašky, nástroje a papírenské zboží 179 Kč Sady a skleničky a hrnky na nápoje 179 Kč -
Proč se poplatek za založení platí u každé objednávky?
Poplatek za založení hradí náklady za osobně prováděná nastavení u každé z vašich reklamních objednávek. Pokud například objednáte propisky, ať už je to vaše první nebo pátá objednávka, člen našeho týmu ručně založí a sleduje stroj, aby bylo zajištěno, že vaše sdělení bude vytištěno dokonale.
Dodání
-
Doručujete do P.O. BOXů?
Bohužel v tuto chvíli ne. Kvůli bezpečnému doručení Vaší objednávky vyžadujeme podpis příjemce při převzetí.
-
Jak rychle bude má objednávka vyřízena?
U každého výrobku můžete v části „Úpravy“ v popisku výrobku najít dobu potřebnou k výrobě. Ta uvádí počet dní potřebných k přípravě vaší objednávky od okamžiku potvrzení vaší objednávky a schválení vaší grafiky. Jakmile bude vaše objednávka expedována, obdržíte e-mail s informacemi ke sledování objednávky. Stav objednávky můžete také ověřit zde.
-
Kolik stojí doprava?
Ceny za dopravu se liší v závislosti na množství objednaných jednotek nebo hmotnosti vašeho výrobku.
Kategorie výrobků Objednané jednotky <500 Objednané jednotky 500+ Psací potřeby 249 Kč 399 Kč Tašky, nástroje a papírenské zboží 299 Kč 549 Kč Sady a skleničky a hrnky na nápoje 449 Kč 699 Kč
Akční nabídky
-
Co je záruka nízkých cen?
Pokud některý z našich výrobků najdete za nižší cenu na jiných maloobchodních stránkách dle našich kritérií, takovou cenu dorovnáme.
-
Jak poslat žádost s nižší cenu?
Krok 1: Ověřte, že se jedná o totožný výrobek.
Zda jde o stejnou značku, typ výrobku, množství, velikost a způsob dekorace.Krok 2: Ověřte cenu.
Naše záruka se vztahuje na běžné položky a položky za zlevněné ceny. Konečná cena musí zahrnovat poplatky za úpravy. Nevztahuje se na uvítací nabídky a výrobky v doprodeji.Krok 3: Odešlete žádost.
Zavolejte našemu týmu péče o zákazníky a poskytněte důkaz o ceně. Jakmile vše ověří, dokončí s vámi po telefonu objednávku za nižší cenu. -
Jaké platí výjimky?
Aby vaši žádost bylo možné uplatnit...
• Musí se jednat o maloobchodníka s reklamními výrobky, který spadá do našich kritérií. Maloobchodníci, kteří nespadají do našich kritérií, jsou outlety, maloobchodníci třetích stran nebo Amazon. -
Kde mohu zadat svůj online slevový kód?
Při zadávání objednávky vložte svůj slevový kód do správného pole a klikněte na: „Uplatnit kód“
-
Přišla mi poštou nabídka. Jak ji mohu uplatnit?
Kód z Vaší nabídky zadejte sem.
